
客户忠诚度
客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity,CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业

张雪峰(福建省人大常委会委员,国家开发银行福建省分行党委书记、行长)
张雪峰,男,汉族,1975年9月生,内蒙古牙克石人,1996年7月参加工作,1995年5月入党。在职研究生学历(2012年12月吉林大学世界经济专业毕业),博士。现任福建省人大常委会委员,国家开发银行福建省分行党委书记、行长。

















